服务产品 |
服 务 内 容 |
基
础
服
务 |
热线支持
|
通过电话向甲方提供技术问题解答 |
WEB支持 |
乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题,并在网上发布相关技术解决问答。 |
运行环境检查 |
乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外,可定期对甲方应用软件的软硬件环境进行检查;但该检查必须经过甲方的许可。 |
软硬件技术指导 |
乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外,可以对甲方应用软件的软硬件提供相应技术指导;但该指导必须经过甲方的许可。 |
网上技术支持 |
通过登录软件网络支持系统,实现网上技术支持。 |
用户协会活动 |
甲方通过乙方举办的用户协会活动,进行技术交流,解决疑难问题。 |
用户刊物 |
乙方向甲方不定期寄送用户刊物,包括书面刊物和电子刊物。 |
现场服务 |
现场问题解决服务;现场打补丁服务。 |
|
升级服务
|
提供系统升级至最新版产品的服务(含软件使用许可授权);提供新版产品新功能的介绍服务;提供新版产品新功能的实施服务。 |
|
高级应用服务 |
提供系统特性运用亮点方案的介绍;提供新版功能的介绍服务。 |
|
关键保障服务 |
提供成本计算期等特定时期的现场服务;提供日常运行过程的派员支持服务。 |